Atención al cliente

Atención 24 hor@s.

Puede contactar con nosotros cuando lo desée y utilizando cualquiera de las formas de contacto que ponemos a su disposición:

Contactar a través del formulario de nuestra web.	Contactar a través de email. Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Sea cual sea la forma en que se ponga en contacto con nosotros debe saber que:

1. 1. Agradecemos su confianza.
   2. Atenderemos todas sus dudas sobre productos, pedidos, soporte técnico, etc.
   3. Resolveremos de forma adecuada sus quejas y reclamaciones.
   4. Queremos conocer sus opiniones y sugerencias.
   5. Respondemos en 24 horas (jornada laboral).

Para responder lo antes posible a su solicitud de información debe indicarnos unos datos básicos: Nombre y apellidos, email y si es cliente el número de pedido. Esta información se utilizará para responder a las preguntas que nos realice.

Soporte Técnico.

Nuestro soporte técnico se encarga de gestionar dudas, consultas, peticiones, sugerencias, incidencias y problemas con el software adquirido. Antes de contactar debe verificar que la información que necesita no se encuentra en las instrucciones y manuales que acompañan al software. La solicitud de apoyo técnico puede solicitarse a través del formulario de nuestra web o mediante correo electrónico aportando nombre, apellidos, email, número de pedido y además:

• Cuaderno que está utilizando.
• Versión.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Y, si es posible, algunas imágenes que ilustren la incidencia -pantallazos-.

Cuanto mas detallado sea en la descripción de la incidencia más rápido se puede ser en dar con la solución.

Respondemos en 24 hor@s, siempre que sea jornada laboral. Las solicitudes de apoyo técnico realizadas después de las 14:00 horas (GMT+1) del último día hábil de la semana son gestionadas el primer día hábil de la semana siguiente.

Si usted no recibe ninguna respuesta dentro de las 24 hor@s, por favor realice una nueva solicitud, es posible que su petición no haya llegado a su destino.

Proceso de pedido.

En esta sección se informa sobre los pasos que se ha de seguir para adquirir un producto, sobre el proceso de pedido, los datos que se solicitan, los medios de pago y de la forma la de recibir el producto.

• Seleccione el producto que desea adquirir.
• Pulse sobre el enlace de descarga, al hacerlo será dirigido a la web de share-it! en donde se completará el proceso.
• El Cuaderno de Notas aparece seleccionado con los siguientes datos: tipo de envío = electrónico y cantidad = 1. Usted puede modificar la cantidad si lo necesita.
• Si quiere una copia de seguridad en CD/DVD seleccione esta opción marcando la casilla correspondiente, no la marque en caso contrario.
• Por defecto el servicio "Descarga avanzada" se encuentra seleccionado, si no lo quiere pulse sobre el icono eliminar.
• Para completar el proceso se le solicitarán una serie de datos personales, entre ellos una dirección de correo electrónico. La dirección de correo electrónico es especialmente importante ya que en ella recibirá toda la información y documentación necesaria.
• Seleccione la forma de pago: tarjeta de crédito, Paypal, transferencia, cheque. Share-it! acepta todas las tarjetas de crédito.
• Seleccione la moneda con que se efectuará el pago.
• Una vez finalizado el pedido se le enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico indicada un enlace para descargar el archivo.
• Cuando el pago se hace con tarjeta de crédito o Paypal recibirá inmediatamente un correo de confirmación y seguidamente otro con la factura, los terminos y condiciones de aplicación a las compras y un enlace de descarga.
• Cuando el pago se hace con transferencia o cheque se recibe la misma información pero el correo con el enlace de descarga se envía cuando se confirma el pago.

Sobre el servicio de Descarga avanzada.

Consiste en la posibilidad de volver a descargar el Cuaderno de Notas desde la opción "Mi cuenta" en el Customer Care Center de share-it! durante un plazo de 24 meses contados a partir de la fecha de recepción del pago. La "Descarga avanzada" no es una ampliación del producto original y no permite añadir licencias adicionales, así como tampoco da derecho a descargar actualizaciones.

Sobre el servicio de copia de seguridad en CD/DVD.

Consiste en la posibilidad solicitar un CD/DVD con una copia del Cuaderno de Notas. Este CD/DVD se fabricará exclusivamente para el cliente que lo solicite y le llegará por correo postal, después de hacerse efectivo el pago, en un plazo de entre 10 a 15 días laborables en la Unión Europea y en Estados Unidos y de 15 a 25 días laborables en otros destinos.

La copia de seguridad en CD/DVD está asociada a la adquisición de un Cuaderno de Notas para descargar y no se puede adquirir de forma separada de modo que si elimina el producto propiamente dicho de la cesta, también desaparecerá la versión en CD correspondiente.

Si la copia de seguridad se destina a países fuera de la Unión Europea y de Estados Unidos puede encarecerse por el efecto de las tasas de aduana que correrán a cargo del destinatario.

Sobre share-it!.

Share-it! es una empresa de Digital River, uno de los servicios de distribución más grande y de mayor reputación de shareware en Internet. Para conocer mas sobre esta empresa puedes acceder a su web pulsando sobre el enlace: Share-it!.

Garantía.

Con la adquisición del Cuaderno de Notas el comprador asume un compromiso de seguridad y responsabilidad entre otros terminos del acuerdo, pero también adquiere una garantía que permite que si a pesar de utilizar el Cuaderno de la forma especificada y recomendada en las instrucciones, manuales y en el acuerdo de licencia (EULA) se produjeran errores o fallos o un funcionamiento incorrecto se procederá a, según elección del propietario, (a) la devolución del precio pagado o (b) la reparación o reemplazo del Cuaderno, siempre que el usuario final lo demuestre feacientemente a satisfacción del propietario del software y justifique la adquisición con una copia de su recibo de compra. Si los errores, fallos o funcionamiento incorrecto del software son consecuencia de un accidente, abuso, aplicación inadecuada o incumplimiento del acuerdo de licencia (EULA) esta garantía será nula.

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